التسويق الالكتروني

الانترنت ضرورة من ضروريات الحياة حيث أصبح يشغل ما يزيد عن ثلاث ساعات يوميًا من وقت الانسان، ولذلك أصبح لا مفر أمام أصحاب الأعمال والمؤسسات المختلفة اللجوء الى التسوق الالكتروني كوسيلة للترويج والاعلان عن منتجاتها.

مفهوم التسويق الالكتروني

يقصد به تسويق الخدمات المختلفة والاعلان عن المنتجات عن طريق الانترنت، وذلك باستخدام الهواتف المحمولة أو أجهزة الكمبيوتر، ويتم الإعلان عن الخدمات والمنتجات باستخدام مواقع التواصل الاجتماعي مثل الفيسبوك، انستجرام، تويتر، وغيرها، كما يتم الإعلان والترويج للمنتجات عن طريق البريد الالكتروني ومحركات البحث ووسائل أخرى.

ويتميز التسويق الالكتروني كونه يمثل منهج جديد في التعامل مع سلوك العميل وفهمه، ويبدأ من خلال قياس الاعجابات وعدد الزيارات وعدد التحميلات وكم التفاعل والمشاهدات وذلك بالإضافة إلى التعليقات وفي النهاية يصل إلى المراجعات والتقييمات والاستبينات.

كما يتميز التسويق الالكتروني كونه أقل تكلفة وأكثر فاعلية وأسرع من التسويق التقليدي.

مميزات التسويق الالكتروني

  1. يتميز بالسهولة حيث لا يحتاج إلى مقابلات ولا يتطلب أي إجراءات روتينية معقدة، حيث أنه بمجرد القيام بإنشاء حساب خاص على أي منصة أو موقع يمكن فورًا البدء في خطوات التسويق.
  2. أقل في التكلفة حيث أن تكاليف اعلان على موقع من مواقع التواصل الاجتماعي أقل بكثير من تكاليف تأجير مساحة إعلانية في صحيفة مشهورة أو تأجير لوحة إعلانية.
  3. يتميز بالسرعة حيث بمجرد تصميم الإعلان ونشره يبدأ بالظهور للجمهور.
  4. يتميز بخاصية استهداف الجمهور وذلك من خلال تحديد العمر، النوع، الاهتمامات التي لها علاقة بالمنتج، المدينة، مما يضمن وصول المنتج لمن يحتاج إليه.
  5. المرونة وتعدد الأدوات المختلفة التي تمنح المستخدم فرصة اختيار ما يتوافق معه.
  6. الحصول بمنتهى السهولة والسرعة على المنتج المطلوب سواء عن طريق الشحن السريع أو الشراء.
  7. لبدء الحملة التسويقية يكفي وجود جهاز كمبيوتر واحد متصل بالانترنت.
  8. كسب ثقة عدد كبيرة من العملاء.
  9. إمكانية اختيار الخطة التسويقية وفقًا لحجم الميزانية، بل أنه يمكن بدء حملة تسويقية بدون دفع أي مصاريف.
  10. إمكانية تعديل الخطة التسويقية في أي وقت بدون الحاجة لانتظار انتهاء الخطة الحالية وبدء خطة تسويقية جديدة.

طرق التسويق الالكتروني

1. التسويق من خلال مواقع التواصل الاجتماعي.

من أشهر مواقع التواصل الاجتماعي (Facebook) والذي يستخدمه ما يزيد عن (1.8) مليار شخص في اليوم، بمعنى أنه من يُعد المكان الأنسب لتسويق الخدمات والمنتجات، ولذلك أصبحت منصة فيسبوك منصة ترويجية لا تعمل فقط على تسويق المنتجات، وإنما تعمل أيضًا على دراسة الجمهور.

وكلما زادت جودة الإعلان عن المنتج من خلال منصة الفيسبوك كلما أدى ذلك إلى تفاعل العملاء مع الإعلان ومشاركته مع الأصحاب والأقارب مما يزيد من فاعلية الأمر ونجاح الإعلان وتحقيق مبيعات أكثر.

2. التسويق عبر محركات البحث

ومن خلال محركات البحث يتم العمل على تصدر نتائج البحث، بحيث يظهر الموقع في أول نتائج البحث وهذا هو الهدف الأول لكل شخص يمتلك موقع الكتروني، ومن أشهر محركات البحث (ياهو، جوجل، وبينج)، وللحصول على عدد كبير من الزوار المستهدفين يمكن أن يتم ذلك عن طريق الدفع، حيث يتم دفع مقابل مالي لكل نقرة ويُعرف باسم (الدفع مقابل النقر).

3. التسويق من خلال تهيئة المواقع لمحركات البحث

تهيئة مواقع محركات البحث (Search Engine Optimization) والتي من خلالها يتم تصدر نتائج البحث باستخدام الكلمات المفتاحية أي الكلمات التي يستخدمها المستهلك في البحث عن المنتجات والخدمات المختلفة، وتُعد هذه الطريقة من أهم طرق التسويق الالكتروني للمواقع حيث أن محرك البحث جوجل يشغل ما يزيد عن (90%) من عمليات البحث التي تتم يوميًا، ومن خلال تصدر الموقع النتائج الأولى يترتب على ذلك زيادة كبيرة في عدد الزيارات.

4. التسويق بالمحتوى

يُعرف المحتوى كونه (الملك) لماذا؟ حيث أنه من خلاله يتم توصيل الراسلة التسويقية بشكل ناجح وذلك من خلال تقديم محتوى جيد ذو صلة بالمنتج أو الخدمة التي يتم الترويج لها، والتسويق بالمحتوى يجب أن يكون بشكل يعمل على جذب اهتمام الجمهور حيث أن هذا الأمر من الأمور الحيوية والتي تعمل على جذب الزيارات للموقع من خلال محركات البحث.

العناصر الرئيسية التي يعتمد عليها التسويق الالكتروني

يقوم التسويق عبر الانترنت على مجموعة أساسية من العناصر، وهذه العناصر هي التي تحكم الخطة التسويقية عبر الانترنت، وتتمثل العناصر فيما يلي:

1. البيانات (Data)

البيانات من العناصر الأساسية والتي تعمل بشكل مباشر على نجاح العملية التسويقية، والهدف من جمع البيانات التعرف على مواصفات الجمهور المستهدف وسلوكياته الشرائية وطبيعة المنافسين، وعنصر البيانات تستمر أهميته طوال فترة العملية التسويقية.

2. الخطط

وضع خطة تسويقية واضحة ودقيقة يعمل بشكل مباشر على تحقيق أعلى نتيجة للعملية التسويقية عبر الانترنت، وتشمل الخطة وضع الميزانية، واختيار القنوات التسويقية، وتوزيع المهام وغيرها.

3. الأدوات

أدوات التسويق عبر الانترنت من العناصر الهامة والتي تلعب دور هام في إنجاح العملية التسويقية، ويتم استخدام الأدوات في كافة مراحل العملية التسويقية.

4. المهارات

المهارات التسويقية يعتمد عليها كل شيء في العملية التسويقية، وهي التي يتم من خلالها التفرقة بين المسوق الالكتروني المحترف والمسوق الالكتروني المبتدئ، وتتمثل المهارات التسويقية فيما يلي:

- الابتكار والابداع.

- التمتع بالقدرة على الحقوصل على نتيجة أفضل بأقل سعر.

- التمتع بالقدرة على بناء علاقة جيدة مع العملاء، مما يساعد على خلق بيئة تعتمد على التعاون مما يعمل على تحقيق أفضل النتائج.

كيف أبدأ التسويق الالكتروني

1. استهداف الجمهور الصحيح.

لا شك أنه من المهم للغاية أن تصل العملية التسويقية إلى الفئة المهتمة والقادرة على الشراء، وذلك من خلال استبعاد كل الفئات الأخرى واستهداف فئة معينة.

2. معرفة العميل جيدًا.

يجب أن يحرص المسوق على معرفة عقل العملاء ويبحث بداخله على الدوافع التي تدفعه للشراء، والتي تتمثل في (الخوف، الأمل، الألم، العقبة، الحلم)، كما يمكن للمسوق تصميم استبيان وارساله عبر البريد الالكتروني للعملاء بحيث يتمكن من دراسة عقل العملاء.

كذلك يمكن للمسوق أن يضع نفسه مكان المستهلك بحيث يتمكن من تخيل ردود أفعالهم تجاه المنتج، وباستخدام جوجل يمكن جمع معلومات أكثر عن المنتج أو الخدمة التي يتم الترويج لها.

3. تحديد الهدف.

عملية التركيز على الهدف الأكبر تعمل على تحقيق نتائج أفضل.

4. حساب التوقعات.

حيث من خلال حساب العائد المتوقع على الاستثمار يتمكن المسوق من أخذ قرار بالاستمرار في نفس الخطة التسويقية أو تغييرها فورًا.

5. متابعة المنافسين ومراقبتهم.

متابعة ومراقبة المافسين تتيح للمسوق التفوق على منافسيه، وليس هذا فقط وإنما توفر عليه الوقوع في الكثير من الأخطاء.

6. وضع خطة الوصول إلى الهدف.

عيوب التسويق الالكتروني

- التعرض للخداع حيث يوجد العديد من الشركات الوهمية سواء كانت شركات مستهلكة أو شركات تعرض خدمات ومنتجات مختلفة.

- الافتقار لعنصري الرؤية والفحص المادي للمنتجات يؤدي الى الحصول على منتج لا يتوافق مع توقعات المستهلك.

- مواقع التسوق الالكتروني تطلب من العميل بعض المعلومات الشخصية مما قد يُعرض المستهلك للاختلاس أو السرقة.

- الفشل في الحصول على المنتج واستلامه.


تعليقات
ليست هناك تعليقات
إرسال تعليق



    وضع القراءة :
    حجم الخط
    +
    16
    -
    تباعد السطور
    +
    2
    -